服務(wù)承諾
發(fā)布時間：2021-07-16 來源：鐘祥坤龍供水 瀏覽：0次
1、嚴格執(zhí)行國家生活用水衛(wèi)生標準，確保42項水質(zhì)指標綜合合格率高于98.2%。
2、水廠出廠水壓力不低于0.28MPa，管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14MPa。
3、對用水戶來電、來訪處理及時率達100%，并做到件件有著落，事事有回音。公司服務(wù)熱線電話：4223347（服務(wù)咨詢） 4310111（管道搶修）。
4、出現(xiàn)主輸水管道破損，立即趕到現(xiàn)場搶修。暗漏、水表、開關(guān)、水表接口損壞等緊急報修，搶修人員在接報后30分鐘關(guān)閘，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修。一般用戶戶內(nèi)供水管線維修按與用戶約定的時間上門服務(wù)。
5、用戶申請接水報裝，有外線工程1個工作日（不含道路挖掘行政審批和施工時間）內(nèi)辦理完畢，無外線工程按合同約定執(zhí)行；用戶申請移裝水表，從付款后3天時間辦理完畢；用戶申請水表過戶，可當天辦理。
6、營業(yè)抄表要求“禮貌服務(wù)，抄算正確”。單位用戶一般每月抄表一次，居民用戶一般每兩月抄表一次。
7、文明施工，廉潔服務(wù)，謝絕用戶奉煙、請吃。如有“以水謀私”，“吃、拿、卡、要”行為，請用戶舉報，我公司將嚴肅處理。舉報電話：4227459、4229912，市住建行業(yè)監(jiān)督舉報電話6313911。
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坤龍公司熱情歡迎用戶對服務(wù)承諾制度加強監(jiān)督，對未履行有關(guān)承諾造成損失的，用戶可直接向我公司紀檢監(jiān)察部門投訴。由公司派專人上門處理。根據(jù)查實的違約的情況給予10—100元的經(jīng)濟賠償。
